Política de reembolso e devoluções

A presente Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos junto à DrumTech.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios remotos) no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para o exercício desse direito, o produto deverá ser devolvido: em condições adequadas, com embalagem original e acompanhado de acessórios, manuais e demais itens específicos.

Após a conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.

Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de funcionamento, o cliente deverá comunicar a DrumTech pelos canais de atendimento disponíveis.

Poderão ser solicitadas informações complementares, fotografias, vídeos ou documentos que auxiliem na análise técnica da ocorrência.

Quando constatado o defeito, a DrumTech adotará as medidas cabíveis previstas na legislação, podendo realizar reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme o caso.

Produtos Danificados Durante o Transporte

Se o produto for recebido com sinais aparentes de avaria decorrentes do transporte, recomenda-se que o cliente registre a ocorrência no ato da entrega e comunique imediatamente a DrumTech para abertura do procedimento de análise.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando: nome completo; número do pedido; produto adquirido; motivo da solicitação; fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Após a análise inicial, serão fornecidas as orientações para envio ou coleta do produto.

Formas de Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito ser visualizado de acordo com os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

PIX

O valor será restituído à conta bancária indicada pelo titular da compra em prazo razoável após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário ou Outras Formas de Pagamento

O reembolso será realizado mediante transferência bancária ou outro meio acordado entre as partes.

Situações que Podem Impedir a Devolução

A DrumTech poderá recusar solicitações quando for constatado: uso inadequado do produto; danos causados pelo consumidor; ausência de defeito alegado após análise técnica; descumprimento das condições previstas nesta política ou na legislação aplicável.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante justificativa técnica.